TERMINOS Y CONDICIONES

  1. Abono y Pago
    • La producción de tu prenda inicia con un abono del 50% del valor total.
    • El 50% restante deberá ser cancelado al finalizar la producción, antes del envío o recogida del producto.
    Importante: No se realizan devoluciones después de efectuado el abono con los datos necesarios para subir el pedido a la lista de producción, ya que desde ese momento se gestionan y solicitan los materiales para su fabricación. (La realización de medidas ya sea en cita presencial o virtual no afecta en el proceso de pedir materiales, estos son gestionados el día del abono)
  2. Facturación
    • Si pasadas 48 horas desde la compra no has recibido la factura por correo electrónico, por favor comunícate por WhatsApp para solicitarla. En algunos casos, los correos pueden ser rebotados por los servidores.
  3. Ficha Técnica y Confirmación del Pedido
    • La ficha técnica será entregada dentro de los 7 días hábiles siguientes a la compra y entrega de medidas.
    • Esta ficha incluirá detalles como talla, diseño, color, material, acabados, entre otros.
    • Una vez confirmada la ficha técnica por el cliente, se dará por aprobado el pedido y se iniciará la producción.
    • En esta etapa se validarán nuevamente los términos y condiciones.
    • Solo en este momento podrás realizar cambios en tu pedido. Si deseas agregar elementos adicionales (como taches, cadenas, pintura u otros), estos deberán ser informados y aprobados por el asesor de ventas, incluyendo su costo adicional.
  4. Tiempo de Producción
    • El tiempo estimado de producción es de 45 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la ficha técnica por parte del cliente.
    • Este proceso incluye las siguientes etapas:
  1. Pedido y recepción de materiales bajo estándares de calidad. Si algún material (cuero o accesorio) no cumple con estos estándares, esta fase puede extenderse.
  2. Patronaje: realización de moldes a medida o talla estándar.
  3. Corte, embone, bolsillos y forro.
  4. Costura y confección.
  5. Aplicación de detalles: pintura, taches, cadenas, entre otros accesorios.
  6. Cierre de producción, revisión final, empaque y aprobación para entrega.
    • IMPORTANTE: Antes de tu pedido hay otros pedidos en producción; por ende, manejamos una lista de espera por orden de compra. Si lo necesitas para una fecha especial, contamos con membresías VIP que permiten adelantar tu pedido en esta lista. (Si alguien adquiere la membresía, tu entrega no se verá afectada en los tiempos si no la tienes; se mantiene la fecha de entrega original.)
  1. Naturaleza del Cuero y Materiales Veganos
    • Cada pieza de cuero es única; por tanto, pueden existir variaciones mínimas de tono o textura en comparación con las fotografías del catálogo.
    • Las imágenes pueden variar en color debido a la iluminación fotográfica.
    • En materiales veganos, la textura y apariencia pueden diferir del cuero natural.
  2. Durabilidad y Garantía
    • Cuero: Garantía de 2 años | Durabilidad mínima: 20 años
    • Material Vegano: Garantía de 6 meses | Durabilidad mínima: 2 años
    • Jean: Garantía de 2 años | Durabilidad mínima: 15 años
  3. Cuidado y Mantenimiento
    • Cuero: Aplicar crema hidratante (incluida como obsequio con tu compra) cada 2 años o cuando la prenda luzca seca por exposición al sol o lluvia.
    • Material Vegano: No lavar ni mojar.
  4. Entrega, Envío o Retiro
    • Una vez comunicada la finalización de la prenda, el cliente tiene 30 días calendario para:
    o Cancelar el valor restante
    o Coordinar el envío o retiro del pedido
    • Si no se realiza ninguna de estas acciones en el tiempo estipulado, se considera que el cliente desiste de la compra. En este caso, no habrá devolución de dinero, ni total ni parcial.
  5. Cambios
    • Se realizan únicamente si el talle, color, material o diseño entregado no corresponde a lo solicitado, y el error es atribuible al taller.
    • No se realizan cambios por:
    o Talla equivocada informada por el cliente
    o Mal uso
    o Modificaciones no reportadas en la ficha técnica
    • La prenda debe ser devuelta junto con una descripción clara del cambio solicitado.
  6. Garantías
    • Aplica exclusivamente si el error es atribuible al taller en cuanto a talle, medidas, color, material o diseño.
    • No aplica garantía por:
    o Uso inadecuado
    o Error del cliente en talla, color o material no informado en la ficha técnica
    o Prendas modificadas o intervenidas por terceros
    • Los cambios fuera de lo estipulado anteriormente tendrán un costo adicional.
    • Para hacer efectiva una garantía, la prenda debe ser devuelta con una descripción detallada del defecto.
  7. Exclusiones
    • La garantía queda anulada en los siguientes casos:
    o Daños ocasionados por químicos o agentes externos (perfumes, detergentes, cloro, humedad excesiva, etc.)
    o Intervenciones o modificaciones hechas por terceros
    o Uso indebido, manipulación excesiva o negligencia del cliente
  8. Devolución de Dinero
    • Solo se realiza devolución de dinero en los siguientes casos:
    o El pedido no fue entregado dentro de 65 días calendario (no aplica si ya se ha enviado la guía de rastreo).
    o El producto enviado a garantía no fue devuelto dentro de las fechas acordadas el día de revisión de ajuste.
    o Tras tres cambios o garantías consecutivas, siempre que se cumplan los tiempos estipulados.
    • No se realizan devoluciones de dinero por otras razones, incluyendo cancelación del pedido durante la producción.
    • Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:
  1. Entrega del Producto:
    Dirige el producto a la siguiente dirección, con su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado:
    Dirección: Calle 62 #9A-28, Bogotá, Colombia
    A nombre de: Larry López
    Teléfono de contacto: 313 301 8718
  2. Radicación de PQR (Petición, Queja o Reclamo):
    Envía un correo electrónico a servicioalcliente@larrylopez.com.co con el siguiente formato:

    • Asunto del correo: Tu nombre completo + (PQR)
    • Contenido: Expón los motivos de la solicitud y adjunta las pruebas correspondientes.
    • Adjuntos obligatorios:
      • Factura del pedido
      • Ficha técnica del producto
      • Comprobante del pago realizado
      • Certificado de cuenta bancaria (donde deseas recibir el reembolso)
  3. Tiempos de Respuesta:
    Recibirás una respuesta entre 24 y 72 horas hábiles por el mismo medio.
    Si tu solicitud es aprobada, el 85% del valor total pagado por el producto será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la aprobación.
  4. Canales de Comunicación:
    El caso será gestionado únicamente por el departamento contable a través del correo servicioalcliente@larrylopez.com.co.
    No se dará respuesta ni seguimiento por WhatsApp ni otras redes sociales.

Importante: No se realiza devolución de dinero sin seguir el protocolo anteriormente nombrado ya sea compra virtual o presencial.